DATA INDEX KEPUASAN MASYARAKAT
PERIODE 17 SEP 2018 - 30 MAR 2020


DATA RESPONDEN
TOTAL RESPONDEN 2,941

JENIS KELAMIN

LAKI-LAKI 1931
PEREMPUAN 1010

USIA RESPONDEN

USIA 17-29 TAHUN 1098
USIA 30-49 TAHUN 1644
USIA 50-60 TAHUN 185

PENDIDIKAN

S1 2165
S2 340
S3 11
SD 8
SMA 415
SMP 2

PEKERJAAN

LAINNYA 2211
PNS 481
POLRI 1
SWASTA 229
TNI 4
WIRAUSAHA 15

IKM UNIT PELAYANAN

IKM UNIT PELAYANAN

81.15

MUTU PELAYANAN

B

Memuaskan

NO UNSUR PELAYANAN NRR UNSUR NRR TERTIMBANG JML NRR
1 Persyaratan Pelayanan 3.06 0.34 8.42
2 Prosedur Pelayanan 3.08 0.34 8.46
3 Waktu Pelayanan 3.07 0.34 8.45
4 Biaya/Tarif 3.99 0.44 10.97
5 Produk Spesifikasi Jenis Layanan 3.07 0.34 8.45
6 Kompetensi Pelayanan 3.08 0.34 8.47
7 Perilaku Pelaksana 3.09 0.34 8.51
8 Sarana dan Prasarana 3.99 0.44 10.98
9 Penanganan Pengaduan 3.07 0.34 8.45
IKM UNIT PELAYANAN 81.15

Nilai Persepsi, Interval SKM, Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

NILAI
PERSEPSI
NILAI INTERVAL
(NI)
NILAI INTERVAL
KONVERSI (NIK)
MUTU PELAYANAN
(X)
KINERJA UNIT
PELAYANAN (Y)
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Memuaskan
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Memuaskan
3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Memuaskan
4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Memuaskan