DATA INDEX KEPUASAN MASYARAKAT
PERIODE 17 SEP 2018 - 19 NOV 2019


DATA RESPONDEN
TOTAL RESPONDEN 2,411

JENIS KELAMIN

LAKI-LAKI 1600
PEREMPUAN 811

USIA RESPONDEN

USIA 17-29 TAHUN 844
USIA 30-49 TAHUN 1381
USIA 50-60 TAHUN 173

PENDIDIKAN

S1 1733
S2 303
S3 8
SD 7
SMA 358
SMP 2

PEKERJAAN

LAINNYA 1747
PNS 437
POLRI 1
SWASTA 211
TNI 3
WIRAUSAHA 12

IKM UNIT PELAYANAN

IKM UNIT PELAYANAN

81.34

MUTU PELAYANAN

B

Memuaskan

NO UNSUR PELAYANAN NRR UNSUR NRR TERTIMBANG JML NRR
1 Persyaratan Pelayanan 3.07 0.34 8.45
2 Prosedur Pelayanan 3.09 0.34 8.49
3 Waktu Pelayanan 3.08 0.34 8.48
4 Biaya/Tarif 3.99 0.44 10.97
5 Produk Spesifikasi Jenis Layanan 3.07 0.34 8.44
6 Kompetensi Pelayanan 3.09 0.34 8.5
7 Perilaku Pelaksana 3.11 0.34 8.55
8 Sarana dan Prasarana 4 0.44 10.99
9 Penanganan Pengaduan 3.08 0.34 8.47
IKM UNIT PELAYANAN 81.34

Nilai Persepsi, Interval SKM, Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

NILAI
PERSEPSI
NILAI INTERVAL
(NI)
NILAI INTERVAL
KONVERSI (NIK)
MUTU PELAYANAN
(X)
KINERJA UNIT
PELAYANAN (Y)
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Memuaskan
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Memuaskan
3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Memuaskan
4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Memuaskan